什么是呼叫中心？
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
[create_time]2021-09-08 13:41:50[/create_time]2021-09-23 13:40:41[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]通耐复材[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/dcb6fb234175633d0dc71bb75313aa20.jpeg[avatar]百度认证:湖北通耐复合材料科技有限公司[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]68[view_count]电话呼叫中心有哪些分类？
按接入技术分类可分为基于交换机的呼叫中心、基于计算机的板卡式呼叫中心。1、按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。2、按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。3、按功能分类可以分为电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。4、按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。应用服务商型呼叫中心是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。5、按分布地点分类可以分为单址呼叫中心、多址呼叫中心。扩展资料呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。呼叫中心的首要目标为提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
[create_time]2022-10-11 17:38:00[/create_time]2022-10-26 17:38:00[finished_time]2[reply_count]0[alue_good]IT168[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/daad1d6d0d4f2f024409c92cde0b1d52.jpeg[avatar]百度认证:IT168官方账号,优质数码领域创作者[slogan]IT168是中国最大的个人和企业IT产品选购、互动网站,每日提供最新的IT产品报价、促销行情、手机、平板、笔记本、相机和企业等50个频道提供最专业的产品选购和使用建议。[intro]451[view_count]呼叫中心有哪些功能？
1、进行常规呼叫。包括呼出电话，呼入电话，电话代接，呼叫保持，呼叫转移等各种服务。
2、进行vr语音应答。在客户拨打电话的时候，可以指导用户按照相应的流程进行操作。如果遇上来电高峰期的话，可以有效减少客户等待的时间，进一步提高用户的满意度。用户也可以根据自己的实际需求留下相应的信息，这样客服在看到用户留下的信息，就能够有针对性的帮助用户解决问题。
[create_time]2022-07-08 16:06:03[/create_time]2021-09-24 11:53:44[finished_time]2[reply_count]1[alue_good]售后服务管理系统瑞云[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/612a6973d814e280081545b160abe6ca.jpeg[avatar]专注于售后服务管理系统[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]251[view_count]
公司用的电话系统有推荐吗？
公司用的办公系统推荐云总机，是传统电话交换机的升级版，无论是日常办公使用，还是电话营销类，电话客服类，都比较适合。如果电话营销类和电话客服类对电话系统有一定的要求，例如CTI、点击拨号以及客户管理类，还可以选择云呼叫中心。可以参考Enjoytalk的电话系统详细介绍。望采纳，谢谢！
[create_time]2020-10-24 15:30:48[/create_time]2020-10-26 09:36:35[finished_time]2[reply_count]3[alue_good]沿海107[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.3818b384.A_LfYSBGNSOGqCntIJI0mw.jpg?time=5953&tieba_portrait_time=5953[avatar]超过17用户采纳过TA的回答[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]89[view_count]
想要给公司搭建一个网络电话系统，谁知道有哪些？
公司搭建网络电话系统？网络电话的核心是网络电话系统，需要系统稳定，同时安全及功能性多。电话分两种：软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。
[create_time]2017-04-20 15:55:53[/create_time]2018-04-21 16:39:34[finished_time]3[reply_count]0[alue_good]intzhidao[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.ca15f424.ZoYFx_ZhNRlKi23SlOWoBA.jpg?time=7741&tieba_portrait_time=7741[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]546[view_count]
客服呼叫中心管理
1、呼叫中心的现场管理：呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。2、客服代表对自我意识和情绪的调节又直接影响到其服务行为。自我意识在电话访问过程中对客服代表情绪的调节作用，是电话交流本身所具有的特殊性。3、通话实时记录企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。4、服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。提高呼叫中心服务质量，最核心的就是质检，即听录音-辅导-巩固-跟进。
[create_time]2023-06-28 18:42:00[/create_time]2023-07-13 18:42:00[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]深空游戏[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/7ac05459aa617502be5edd0077a0e373.png[avatar]百度认证:东莞市深空信息咨询官方账号[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]14[view_count]什么是呼叫中心业务电话?_?
你好，很高兴回答你的问题。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息【摘要】
什么是呼叫中心业务电话?_?【提问】
你好，很高兴回答你的问题。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息【回答】
你好
【提问】
我请问一下，今天这个电话085188503328打给我，说是移动公司，送我一个手表，我把地址留给她了，后来我回拨说的欢迎致电中心企业服务，就挂了，这样有没有事【提问】
没有事的，【回答】
那她说是移动热线客服，是真的吗？【提问】
这种有可能是网络销售人员，手表到了之后会有货到付款，你不领取就行。【回答】
假的【回答】
她说无任何费用【提问】
我可以不可以到当地运营商查一下这个电话【提问】
这种号码大多数都是空号，一般查不到，你可以去试一下。【回答】
好的，谢谢【提问】
不客气【回答】
[create_time]2021-06-17 22:57:18[/create_time]2021-07-02 22:53:06[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]小融哥在线[uname]https://wyw-pic.cdn.bcebos.com/a50f4bfbfbedab640cd1ab58e536afc378311e82[avatar]金融领域，舍我其谁。[slogan]金融领域，舍我其谁。[intro]67[view_count]
智能电话外呼系统哪家的比较好用？
外呼系统现在市面上很多，但不是说每一款都适合，主要看你从事的行业，系统的功能，系统的售后等。因为行业不同能够选择的线路也不同，使用线路系统前，企业要提供自己的资质，话术，法人信息，授权书等给运营商进行审核，审核通过，才会允许使用，当然违法违规的，打擦边球的行业已经被排除在外了目前大致分为回呼线路系统和AXB线路系统，回呼线路是通过系统拨号，业务员先接听，客户再接听，双方都是接听被叫的状态，后台没有呼出记录，规避了高频呼出的风险。这种线路最稳定。适用行业有房产，教育，财税，车险，招商加盟，企业服务等。并且自带了CRM客户管理系统，可以客户分析，销售追踪，订单管理，售后管理等，AXB线路系统是业务员拨号给中间号，中间号再转接给客户，全程业务员只与中间号产生通话，规避了一个号码高频呼出大量陌生号码的风险。这种线路适用行业广泛，除了违法违规的行业（金融，股票，期货，医美，游戏，保健品等）以外，其他正规行业都可以使用。并且外显真实号码+归属地。自动过滤无效号码，全程通话录音，支持一键导入，一键拨号等
[create_time]2022-03-02 23:33:57[/create_time]2017-12-15 11:00:03[finished_time]13[reply_count]1[alue_good]帐号已注销[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.68ebeae7.IGKsrgv9CjgHQlRLkD-n7w.jpg?time=6587&tieba_portrait_time=6587[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]2133[view_count]电话外呼系统怎么样，哪家的比较好用？
外呼系统有很多，到底选择哪一种？有三点需要考察，一是封号率，二是稳定性，三是客户管理。一、封号率外呼系统相对于自己办卡去打，封号的概率肯定低很多很多。但在外呼系统里面也分几个层次，AXB线路的封号率有15%左右，但优势是门槛低，且外显真实号码。回拨线路是封号率低至5%左右，但缺点是速度相对直拨慢3秒。云呼线路不封号，万一的概率封了也能迅速且免费更换，但不足之处是不外显真实号码，是运营商提供的。二、稳定性讯鸟是上市公司，深耕此行业已经有20年时间，且于07年就推出了外呼系统，强大的公司实力是系统稳定的基础，这方面没有任何问题。三：客户管理系统自带有CRM系统客户管理系统，能将客户标签化管理，分批和分层次统计，主动筛选高投诉和垃圾号码。还有坐席报告，通话录音的查看和下载等等。没有最好的系统，只有最适合自己的系统！能满足以上三点要求的，就不太可能差哪里去，想了解的朋友请单独来咨询，为您定制最适合的线路。
[create_time]2022-03-18 14:38:21[/create_time]2016-06-22 10:27:34[finished_time]6[reply_count]0[alue_good]岁服小8[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.7db487c5.UyWP_QC8Y_dc6VLTFvpwiA.jpg?time=7715&tieba_portrait_time=7715[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]678[view_count]呼叫中心软件系统组成有哪些？
呼叫中心由软硬件配套组成，硬件主要是确认其支持的线路数和坐席数，软件主要是确认功能模块。呼叫中心系统必备功能：1、多级IVR语音导航和人工服务结合，提供便捷、快速和周到的服务响应；2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度；3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度；4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；6、通话和录音效果清晰，随时可查，可看，可听录音数据；
[create_time]2020-08-07 10:20:06[/create_time]2020-08-21 15:29:20[finished_time]1[reply_count]1[alue_good]京城洛神灵灵狗[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.ae612781.H6af4ka0wvqoqKjvjmQJ_Q.jpg?time=3038&tieba_portrait_time=3038[avatar]TA获得超过532个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]136[view_count]呼叫中心软件主要分成哪几个模块？
呼叫中心的组成与结构 随着呼叫中心相关技术的发展，呼叫中心的功能日益丰富，其组成结构也日益复杂。一个完整的呼叫中心可以认为由基本部分和扩展部分两部分组成。呼叫中心的基本组成部分为：自动呼叫分配模块(ACD)、IVR交互式语音应答系统、CTI服务器、录音、人工座席、班长席、后台管理系统等;扩展模块包括FAX服务器、web服务器、email服务器及语音信箱、会议电话等功能。 · 系统实现方式：通过系统软件+工控机(高效的linux OS)的方式实现，因此易于扩容和增加新业务，易于统一管理和维护，组网灵活方便。 · 系统平台组成：采用性能稳定、高效的LINUX操作系统，提供ACD自动话务分配功能、IVR、自动坐席、录音、会议电话、语音信箱、后台管理等全系列功能。无需再集成任何其他的功能组件，即可满足用户的需求。 · 互联互通性能：可通过标准接口与第三方软件平台互联，如：web服务器(用于实现web呼叫)、TTS服务器、CRM客户关系管理系统及其他系统应用软件等，具有良好的互联互通性能，提供更多的业务服务。 · 接入方式：PSTN用户接入可利用IP PBX、PBX+O口网关、PBX+中继板卡、中继网关接入IP网络，实现与公网用户之间互通。 · 座席终端：座席使用的终端可以是IP电话、软电话、手机(移动坐席)、普通电话用户等。如果用户原来的终端为普通电话的话，可以通过IAD即可接入到系统网络中，因此节省了用户的投资。
[create_time]2013-10-31 18:59:32[/create_time]2013-11-16 07:22:49[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]御坂02377[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.de2883ae.xVvAsgqfs6r4PygHLbXkJg.jpg?time=3616&tieba_portrait_time=3616[avatar]超过61用户采纳过TA的回答[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]137[view_count]
呼叫中心CRM系统是什么
1、呼叫中心CRM系统可以理解为电话销售的客户管理系统，指通过电话推销产品和宣传公司业务，并对客户信息进行相应的管理记录。2、呼叫中心CRM系统的基本功能：管理客户信息3、呼叫中心CRM系统的原理：按照客户的分类情况有效地组织企业资源，
[create_time]2023-04-26 11:15:35[/create_time]2023-05-11 11:15:35[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]猪八戒网[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/c958ab6d003b1ca8df45ae4fa0226ac5.jpeg[avatar]百度认证:重庆猪八戒网络有限公司官方账号[slogan]猪八戒网（zbj.com）创建于2006年，现已形成猪八戒网、天蓬网和线下八戒工场的“双平台+一社区”服务模式，是中国领先的人才共享平台。 [intro]23[view_count]呼叫中心CRM系统是什么?
你好！其基本功能是：一、网讯兆通呼叫中心，是专业化的CRM和呼叫中心系统，可以为客户提供完善的客户关系管理方案。它融合计算机技术和电话交换技术，涉及IVR（交互式语音）、ACD（自动呼叫分配系统）、录音、报表、CRM客户关系管理等多个子系统。完整结合了CRM和呼叫中心，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，在用户群中得到了广泛的好评。二、网讯兆通呼叫中心CRM常用功能介绍：1、完善的客户关系管理2、点击外呼功能 3、来电弹屏4、自动报工号5、电话排队管理（TWM）6、 用户信息支持Excel表格形式批量导入7、方便的客户资料查看及管理8、电话录音9、通话备注录入10、自动语音应答11、可以自定义设置客户资料字段的显示名称12、知识资料库管理13、扩容方便灵活14、完善的权限管理，业务轻松转移和分配 15、多方电话会议 16、分机远程部署（VOIP）
[create_time]2023-05-18 10:37:08[/create_time]2023-06-02 10:37:08[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]猪八戒网[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/c958ab6d003b1ca8df45ae4fa0226ac5.jpeg[avatar]百度认证:重庆猪八戒网络有限公司官方账号[slogan]猪八戒网（zbj.com）创建于2006年，现已形成猪八戒网、天蓬网和线下八戒工场的“双平台+一社区”服务模式，是中国领先的人才共享平台。 [intro]4[view_count]程控电话交换机都有那些功能?
我简单讲一下阿尔卡特程控交换机的功能：
一、oxo电子商务平台
单个系统集成语音，数据，互联网于一体 基于Lnix可靠、功能强大、性能稳定的操作系统，基于标准协议CSTA、TAPI以及IP,对其他的合作伙伴的程序的开放性强 系统结构模块化，通用插槽大量的板卡可以自由扩展，一站式购买各个模块可以自由组合。
二、智能友好的电话通信方案友好的问候：
具有个人助理、自动呼叫分配、语音信箱、在线录音等功能。 提供模拟、数字、IP 、DECT、PC等终端使您的办公方便快捷高效。 三、集成CTI的应用自动呼叫分配（ACD）功能 座席助理功能 监管台 统计管理 支持多种终端
四、完整的LAN解决方案
支持动态IP(DHCP)分配、DNS 互联网接入路由器、防火墙、代理服务器、电子邮件服务器、VPN（基于PPTP和IPSEC的远程访问）、内联网服务器
五、PIMphony和PC软电话高办公效率
简单的信息接入和综合联系人管理 集中的呼叫管理和统一消息 PC实现全部的电话功能，密切客户关系
六、系统更换后增加的功能外部、内部来电显示
按姓名呼叫、按照部门呼叫。 系统后备电池 系统远端维护，中英文界面维护，基于局域网的本地维护 可以增加计费接口，可以按照分机号码，部门查看通话纪录 呼叫转移到外线，或者手机 系统快速拨号，比如拨8000 就接通部门经理或者常用客户的电话号码 一机多号 个性化的背景音乐
400-6502199
[create_time]2009-09-15 12:26:58[/create_time]2009-09-30 16:35:51[finished_time]5[reply_count]0[alue_good]bjldx2009[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.5766312f.EIuEWxs8tThxCmzQG151Rw.jpg?time=3035&tieba_portrait_time=3035[avatar]TA获得超过256个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]3871[view_count]
