差评申诉技巧
差评申诉技巧如下：1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。4、沟通技巧：买家是否愿意修改评价，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。以上方式基本可以处理掉绝大部分中差评，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改评价，那就别抱希望了。
差评申诉成功诀窍
淘宝卖家来说，如果遇到了差评，肯定也希望能够去进行申诉，尤其是恶意差评价，但是想要申诉成功，其实也要求各位卖家们能够掌握一些诀窍：首先，了解清楚买家发起恶意差评的意图，也就是说她主要是图个什么，是要钱还是要别的。如果是要钱，就要判断是敲诈勒索还是想占小便宜，敲诈勒索可以直接向平台举报或报警。在排除了敲诈勒索的前提下，如果对方只是想占点小便宜，而你那边返现对你来说比较困难或者是你直接就是压货的话，就很直接的跟她沟通。如果你返现很方便的话，能满足对方小要求改评价是最好的。淘宝卖家一定要注意，最最重要的，首先要以改为好评为前提，实在不行写一个精彩的回评。做淘宝的都要经历差评的，要放平心态。倘若买家坚持不改，那么卖家就可以采取强硬措施了。注意事项：1、淘宝不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、卖家威胁：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3、同行：与同行交易后给出的中差评。4、第三方诈骗 ：第三方诈骗所产生的评价。5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口，提交资料。就可以了，成功率非常高，可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。可是很多时候大家可以诱导，比如，问亲你要赔50块钱有点多呢，卖给你产品才39元。只要消费者回复或者承认了，之后聊天记录就是证据了，一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。
为什么有人喜欢给差评？
首先，有些人自从知道“差评”对卖家的重要性后，就动起了歪心思，在收到商品后故意打“差评”等卖家来主动求他改，并索要返现之类的补偿，而卖家为了保持自己的好评率往往会妥协。
其次，很多喜欢在网上跟卖家砍价的人，收到货后喜欢给卖家中差评。这些人在购物的时候往往想要用10块钱买来100块的品质，买东西的时候各种讲价、结果收到货后一声不吭的给中差评。
最后，就是网上还有一种“职业差评师”存在，他们的工作就是专门通过给卖家差评，然后主动联系卖家要求对方拿钱来换好评，否则就整个团队来给他刷差评，很多店主都遇到过这类人。
大家不要觉得给“差评”是一件对买家没有影响的事情，我们在给卖家评价的同时，卖家也会给我们打分，如果我们也经常得到卖家的“差评”，就没有人会愿意卖东西给我们了。
差评和中评有什么区别？
中评和差评没有区别，但是都会对店铺的综合评分有影响。1、中差评对淘宝卖家信用等级有影响，中差评越多淘宝卖家信用等级越低。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4d086e061d950a7ba22408b704d162d9f2d3c9b4"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/4d086e061d950a7ba22408b704d162d9f2d3c9b4?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/4d086e061d950a7ba22408b704d162d9f2d3c9b4"/>2、当店铺信用的好评率降低，会影响买家对店铺的商品质量的判断。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b3119313b07eca80ee08c2949f2397dda14483b0"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b3119313b07eca80ee08c2949f2397dda14483b0?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/b3119313b07eca80ee08c2949f2397dda14483b0"/>3、好评率虽然已经与店铺权重解绑，也不影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/0eb30f2442a7d933acfea600a34bd11373f0016a"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/0eb30f2442a7d933acfea600a34bd11373f0016a?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/0eb30f2442a7d933acfea600a34bd11373f0016a"/>扩展资料淘宝信用等级介绍淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价评分店铺动态评分（DSR)指标包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分。逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。计算周期：每天计算近6个月之内数据。 好评率卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数。买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。数据经系统四舍五入后显示。等级划分淘宝搜索排名规则让信用等级高的优先排在前页；买家搜索宝贝，也习惯选择“信用从高到低”；推荐收藏的店铺也是信用高的。总之，信用高的店铺在淘宝就是占据了各种有利条件。/baike.baidu.com/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/112187?fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科—淘宝网">参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E4%BF%A1%E7%94%A8%E7%AD%89%E7%BA%A7/10003706"target="_blank"title="百度百科—淘宝信用等级">百度百科—淘宝信用等级
