2018初级经济师经济基础章节题第二十章：消费者行为
2018初级经济师经济基础章节题第二十章：消费者行为 消费者是指为满足个人生活需要而购买产品和服务的所有个人和家庭，由他们构成的消费者市场是产品的最终市场。 一、消费者行为模型 按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为三类：习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。消费者介入程度是指消费者在购买过程中对企业营销刺激、其他外界刺激的反应和参与程度。 1.习惯型购买 在习惯型购买过程中，消费者的介入程度很低，且品牌之间在产品质量、性能等方面的差异较小。消费者通常是出于习惯而非品牌忠诚购买一种产品或服务。对大多数价格低廉、经常购买的产品消费者采用的决策类型都是习惯型的。 2.有限型购买 虽然消费者的介入程度不高，但是品牌之间在产品的各项属性上存在很大差异。消费者在挑选大多数选购类产品时进行的就是这种复杂程度有限的决策过程。注意领先品牌和跟随品牌的营销战略的不同。 3.复杂型购买 消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形。消费者在购买汽车、家庭房屋装修等产品和服务时一般会经历复杂型的购买决策。 【例 1·多选题】按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为( )。 A.习惯型购买 B.理智型购买 C.有限型购买 D.复杂型购买 E.重复型购买 [答案]ACD 【例 2·单选题】对大多数价格低廉、经常购买的产品，如软饮料和护发产品等快速变动消费品，消费者采用的决策类型通常是( )。 A.习惯型 B.复杂型 C.有限型 D.无限型 [答案]A 二、影响消费者行为的因素 影响消费者行为的因素主要包括：文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。其中影响最深远的是一个民族的传统文化;影响消费者行为最直接的、决定性因素是个人及其心理特征。 (一)文化因素 1.文化 文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，包括语言文字、文学艺术、宗教信仰、道德规范、价值观念以及传统习俗等一切成就。文化具有民族性、借鉴性和发展性三个特征。 2.亚文化 亚文化是指存在于一个较大社会范畴中，一些较小群体所具有的特色文化，亚文化是企业进行市场细分的重要变量。 3.社会阶层 社会阶层是指一个社会中，依照一定的社会地位划分的，具有相对的同质性和持久性的集团。社会阶层是在财富、技能和权利的基础上产生的。职业、收入和受教育程度等因素是划分社会阶层的主要因素。 社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大，如住房、度假产品、子女教育、高档服装等。 【例 1·多选题】文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，文化具有( )特征。 A.全球性 B.民族性 C.融合性 D.借鉴性 E.发展性 [答案]BDE 【例 2·单选题】存在于一个较大社会范畴中的一些较小群体所具有的特色文化被称为( )。 A.社会阶层 B.相关群体 C.亚文化 D.家庭 [答案]C (二)社会因素 1.相关群体 对消费者的生活方式和偏好有影响的各种社会关系，就是相关群体。 按照群体内成员之间相互联系和影响的程度，一般可将相关群体分为三类： (1)联系紧密、影响最直接的群体，如家庭、邻居、朋友等; (2)联系较松散、影响力较次的一些群体，如协会、俱乐部等; (3)没有多少直接联系，但影响显著的群体，如歌星、影星、社会名流等。 一般来说，越是容易为人知晓的产品，越是价格昂贵的非必需品，相关群体的作用也就越突出。 如果经营的产品或服务受到相关群体的影响很大，企业就应该设法接触和利用相关群体中的意见领袖。意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。 2.家庭 在购买决策的所有参与者中，家庭成员对决策者的影响最大。 在家庭生命周期的不同阶段，家庭对消费的需求有明显的差异，同时家庭结构的变化也会导致家庭消费的重大变化。家庭生命周期一般分为五个阶段： (1)单身未婚阶段;(2)新婚阶段;(3)育儿阶段;(4)子女成年阶段;(5)老年阶段。 熟悉这五个阶段对消费需求的差异。 【例 1·单选题】在一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是( ) A.家庭成员 B.意见领袖 C.消费者 D.营销决策者 [答案]B 【例 2·单选题】单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是( )的五个阶段。 A.产品生命周期 B.市场演化周期 C.家庭生命周期 D.消费者学习周期 [答案]C (三)个人因素 1.人口统计因素 人口统计因素包括个人的性别、年龄、受教育程度、职业和经济状况。 2.个性 个性是一个人特有的心理特征，它会导致一个人对他所处的环境作出反应。个性具有独特性、稳定性以及可塑性等特征。 3.生活方式 生活方式是通过个人的日常活动、兴趣和对周围事物的看法表现出来的。企业应该尽力了解产品和消费者生活方式的关系，并努力加强产品对消费者生活方式的影响。 【例 1·多选题】个性具有( )特征 A.独特性 B.动态性 C.稳定性 D.可塑性 E.交互性 [答案]ACD (四)心理因素 1.动机 人的行为是由动机支配的，而动机是由未满足的需要引起的。 美国心理学家马斯洛的“需要层次论”，把人的基本需要按由低到高的顺序分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。 【例 1·单选题】依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种( )按强度由低到高可以分为五个层次：生理的、安全的、社会的、尊重的、以及自我实现的( )。 A.需要 B.欲望 C.需求 D.愿望 [答案]A 【例 2·多选题】依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种需要中最基本的两个需要是( )的需要。 A.安全 B.社交 C.尊重 D.自我实现 E.生理 [答案]AE 【例 3·单选题】 2005 年)按照美国社会心理学家马斯洛的需要层次理论，人有一系列不同层次的需要，其最高层次的需要是( ) A.安全的需要 B.社交的需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要 [答案]D 2.认知 认知是人们通过感觉器官对客观刺激的反应。心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解、选择性记忆。 认知的选择性与客观刺激物的特征、消费者的经验与期望和动机有关。一般在下列情况下，消费者更容易去选择外部刺激物进行信息处理： (1)与消费者目前需要有关的; (2)与预期相符的; (3)变化幅度大于一般的、较为特殊的刺激物。 【例 1·单选题】心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个有( )的心理过程 A.选择性 B.习惯性 C.差异性 D.稳定性 [答案]A
2017年初级经济师基础考点：消费者行为理论
2017年初级经济师基础考点：消费者行为理论 1、 效用 ：商品或服务满足人们某种欲望的能力，或是消费者在消费商品时所感受到的满足程度。效用是人们的一种心理感觉，是消费者对商品或服务满足自己的欲望的能力的主观心理评价，因此 效用没有客观标准。基数效用论和序数效用论是分析消费者行为的不同方法，基数效用理论是运用边际效用论分析的，而序数效用理论是无差异曲线和预算约束线来分析的。二者得出的分析结论基本是相同的。 效用可分为总效用和边际效用。一般来说，总效用取决于消费数量的多少，在一定范围内，消费量越大，则总效用就越大。边际效用就是总效用函数的斜率。在一定时间内，随着消费某种商品数量的不断增加，消费者从中得到的总效用是在增加的，但以递减的速度增加的，即边际效用是递减的。 2、无差异曲线：描述消费者的偏好。 消费者偏好的基本假定：1 完备性，2 可传递性，3 消费者总是偏好于多而不是少。 无差异曲线：表示能够给消费者带来相同满足程度的两种商品的所有组合的曲线，在这条曲线上的所有各点的两种商品的组合带给消费者的满足程度是完全相同的，消费者对这条曲线上各个点的偏好程度是无差异的。 无差异曲线特征：1 离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高。2 任意两条无差异曲线都不能相交。3 无差异曲线从左向右倾斜，凸向原点。无差异曲线某一点的边际替代率就是无差异曲线上该点的切线斜率的绝对值，无差异曲线是凸向原点的。 决定预算线变动因素：商品的价格、消费者收入。收入改变，会使预算线出现平行移动，收入增加使预算线向右平移，收入减少使预算线向左平移。预算线的斜率取决于商品的价格。一个消费者关于两种商品的预算线只能有一条，但该消费者关于两种商品的无差异曲线由于偏好的不同却有无数条。商品价格的变化会产品两种效应，即收入效应和替代效应。对于正常物品而言，替代效应与价格成反方向变动，收入效应也与价格成反方向变动，从而总效应必定与价格成反方向变动。
中级经济师工作年限是怎么核查的?
根据官方规定，经济师报名条件中有关工作年限的要求是指取得正规学历前后工作时间的总和，工作年限计算时间的截止日期为报考当年12月31日。也就是说，2020年经济师报考条件的工作年限计算截止日期为2020年12月31日。
另外，全日制学历报考人员，未毕业期间经历（如实习期）不计入相关专业工作年限，毕业工作后开始算；非全日制学历工作年限从开始上岗工作时算起），经济师考试工作年限一般需要在单位开具工作年限证明。
例说明：
【例1】考生A在2016年本科毕业后一直在做相关专业的工作，能报考2020年中级经济师吗？
计算方法：工作年限从2016年毕业时间（一般为6月份）算起，截止到2020年12月31日，加起来有4年半的工作经验，符合本科报考条件，可以报考2020年中级经济师考试。
【例2】考生B在2015年全日制大专毕业后，2018年取得自考本科学历，能报考2020年中级经济师吗？
计算方法：工作年限从2015年毕业时间（一般为6月份）算起，截止到2020年12月31日，加起来有5年半的工作年限，大于本科要求的4年。所以，考生符合本科报名条件，可以报考2020年中级经济师考试。
